【核心结论】

这位台区经理原来一天最多跑 8 户，主要是找表、查资料、填单耗时。工具改进后一天能跑 25 户。

一、时间去哪了

找表位：平均 8 分钟/户（老小区尤其难找）。

查资料：回车里翻平板或打电话问（5 分钟）。

填单：手写工作单（7 分钟）。

实际处理问题：15 分钟。

二、改进一：扫码定位

表箱贴二维码，扫码即显示户号、地址、历史工单。

找表时间从 8 分钟降到 2 分钟。

三、改进二：资料随身

移动终端可查询客户档案、历史用电、欠费情况。

不用回车里或打电话。

查询时间从 5 分钟降到即时。

四、改进三：电子工单

现场填写电子工单，拍照留证。

填单时间从 7 分钟降到 2 分钟。

数据实时同步，不用回所里交单。

五、结果

日均服务户数：8 户 → 25 户。

客户等待时间明显缩短。

工单完整率提升到 100%。

关键：把“找”和“填”的时间省下来。

常见问题（FAQ）

Q：老小区没贴码怎么办？

A：逐步补贴，优先高频区域。

Q：需要什么设备？

A：手持终端（扫码+拍照+联网）。

Q：客户会反感拍照吗？

A：需说明用途，通常可接受。

行业金句：一线的时间，一半浪费在“找”上。

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