【核心结论】

这家医院门诊药房高峰取药等待 15 分钟。改革后降到 5 分钟，靠的不是加人，是减少重复核对与来回走动。

一、时间的构成

核对处方与药品：5 分钟。

找药（多货架）：6 分钟。

交代用法：2 分钟。

系统操作：2 分钟。

二、改进一：减少找药时间

按处方频次重排货架，高频药放在手边。

药品位置与货架号在系统中对应。

找药时间从 6 分钟降到 2 分钟。

三、改进二：扫码核对

扫处方码调出明细，逐盒扫码比对。

系统自动提示不匹配，不再靠人眼核对。

核对时间从 5 分钟降到 2 分钟。

四、改进三：分窗口

把窗口分为“常规取药”与“用药咨询”。

常规窗口只做核对与发药，不做咨询。

窗口通行效率提升约 40%。

五、结果

平均等待：15 分钟 → 5 分钟。

高峰排队人数：从 20 人降到 5 人以内。

未增加人员，只调整了流程与工具。

常见问题（FAQ）

Q：货架重排影响大吗？

A：需停半天调整，但收益明显。

Q：扫码会出错吗？

A：比人工核对更可靠。

Q：需要几台设备？

A：按窗口数量配置。

行业金句：排队时间，藏在每一个多余的动作里。

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