感谢您使用汉德霍尔的产品。
您可以通过电话和QQ与我们的技术和销售人员联系,解决您产品购买和使用中的问题。产生的快递费用,各承担一半,谁寄出谁承担。

远程支持
在您购买的产品在使用中出现问题后,建议您先与相应的业务人员进行沟通,他会根据具体的情况,安排我司的硬件工程师或者软件工程师解决相关的问题。

返修流程
1、在与业务或技术人员沟通后,判断是否需要送修;
2、需要送修,下载《汉德霍尔送修单》,随设备一起寄送;
3、维修或报价,我司收到设备后,无需报价,会直接修好之后寄回,如需报价,业务会和您联系确认。对维修时间和其他方面有要求的,务必填写清楚,特殊要求可能需要另外收费。
4、客户确认维修并付费后,会在3个工作日内修好后寄出,因维修款未及时到账的将不受维修时效的约束。

维修费用说明
1、在产品保修期内,正常使用情况下(由我司技术人员判定),对损坏或发生故障的保修零部件免费保修。
2、在产品保修期内,因用户使用不当、意外事件或自然灾害造成零件或部件损坏的,会收取零部件的成本费用,不收取维修费用。
3、在产品保修期内,因我司以外的维修人员修理、拆卸或更改过产品、或安装不当造成的损坏,不在保修范围内,会收取相应费用。
4、在保修期外,曾经人为的损坏或保管不善导致的设备维修我们将合理收费。
5、因维修产生的快递费用,我司默认付一半,谁寄出货物谁承担费用。到付的设备,在返修寄回时,工作人员也会选择到付。

说明:
产品保修期为出厂之日起1年,保修范围不包括电池、充电器、充电线等配件。